手机游戏纠纷成为消费投诉热点

北京市消协近日表示,因取证困难等多方面原因,手机游戏纠纷成为新的消费投诉热点,消协提醒消费者注意保留好交易凭证等有关证据。北京市消费者李先生于2016年年初购买了一款某公司开发销售的手机游戏。
 
但他在使用时发现,该游戏存在一些设计问题,如游戏中提供的付费装备并没有宣传中所说的那么有效。随后,李先生向该公司提出将其已经购买的装备、游玩次数等,以等同的钱款退还给他,但是该公司迟迟不予答复。北京市消协表示,类似的手机游戏纠纷投诉不少,消费者维权存在困难。一方面,游戏中的装备、血液、粮食等如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。
 
即使有的消费者第一时间截屏,保留了相关证据,但如果被投诉公司不承认,截屏公证耗时又耗钱。另一方面,相关游戏公司拟定了对消费者来说有失公平、不对等的霸王格式条款,且没有在手机界面上进行有效显示。所以,当消费者提出退款时,游戏公司以当初与消费者有约定,一旦成为玩家,概不退款为由,拒绝退款。
 
北京市消协表示,为了保护广大消费者的利益,购买游戏前应先核对游戏开发与销售公司的资质,购买游戏后,保留好交易凭证。例如电子缴费凭证、交易截屏,一旦发生纠纷,应及时向相关部门投诉。
 
手机游戏纠纷成为消费投诉热点